Comment trouver des clients (Salon de massage)
Depuis l’ouverture de Spatiu il y a neuf mois, j’ai accumulé près de 200 clients. Ayant déjà essayé une pléthore d'idées pour promouvoir le salon, je me sens bel et bien prêt à partager avec vous mes astuces et conclusions. Alors…
_ comment faire pour trouver des clients lorsqu'on débute dans le massage pro ?
_ quelles sont les stratégies qui ne fonctionnent surtout pas ?
_ les influenceurs, est-ce que ça vaut le coup ?
_ quel budget est nécessaire pour la publicité ?
Voyons ensemble les précieuses réponses !
D'abord, je souhaite commencer avec les idées qui ne fonctionnent pas.
Flyers / dépliants / cartes de visite. Je peux vous garantir, tout simplement, qu'il n'y a personne qui va venir. Déjà, les chiffres sont contre nous. Avec un taux de succès d’environ 2% (si jamais) il va falloir distribuer des milliers de flyers pour recevoir 1-2 appels ou visites sur le site, qui ne vont probablement pas se concrétiser en rendez-vous. Cher et inutile. Pour Spatiu, j’ai distribué des cartes de visites aux hôtels, dans des salles de yoga, dans des AirBnB dans le quartier, chez les commerçants, chez les kinés, dans des restaurants, et même dans des boutiques d'huiles essentielles. Résultat ? Zero clients.
Publicités Google / Facebook / Instagram. Certes, ceux-ci vont générer du trafic. Il y aura plein de monde qui va visiter votre site web et vous aurez beaucoup d'appels (souvent assez inquiétants car les gens qui appellent sont bizarres et font peur). Mais vous payez pour tous ces clics et appels, donc ça revient vite cher. Et le % de conversion, ça veut dire des personnes qui réservent, reste très faible. Les causes sont multiples, mais le plus souvent cela arrive car les clients n’ont pas l’argent, ne sont toujours pas prêts, ou ils ne se trouvent pas dans votre voisinage (ou ça ne match pas tout simplement…). Chez Spatiu, j’ai travaillé avec un expert qui nous a aidé à tout faire proprement et professionnellement (surtout en termes de ciblage). Résultat ? 2-3 prises de rendez-vous avec un budget d’environ 2000€ réparti sur deux mois.
Influencers. Ils sont spéciaux. Ça fonctionne très très très très mal. En plus ça coûte une blinde si on passe par une agence. Il y a eu 16 influenceurs qui sont passés chez Spatiu pendant deux mois, des petites (13k abonnés) jusqu'à plus grandes (150k abonnés). On est passé par une agence qui permet la mise en relation entre des marques comme nous et des influenceurs. On n’a rien payé, car on testait pour 30 jours; mais sinon vous pouvez compter environ 300€ par mois pour utiliser leur plateforme. Résultat ? Une seule prise de rendez-vous, générée par la plus petite influenceuse N.B. avec les influenceurs, les échanges des massages ne se font que contre des stories (très éphémères). Pour une publication, compter 1000€ minimum, voir beaucoup plus.
Treatwell / Uala. Les boîtes les plus incompétentes sur la planète. Travailler avec eux, pour les salons au moins, c’est l'expérience la plus frustrante possible. Tellement ils font tout mal et à l'envers, que j’aurais besoin d’un article entier pour vous exposer la misère dans laquelle on se trouve dès qu’on devient partenaire Treatwell / Uala. Bref, Spatiu était sur ces plateformes pendant 3-4 mois, durant lesquels on a eu environ 8 prises de rendez-vous. Et cela avec l’aide d’une promo de -20%, car avant la mise en place de la réduction, le résultat indiquait 0.
Presse. J’imagine que la grande presse (Elle, Vogue, Biba) peut fonctionner; mais est TRÈS chère, 2000-3000€ pour un article assez éphémère. Par contre, les plus petites telles que Femina ou des petits magazines en ligne qui peuvent être amenés à vous publier en échange d’un massage ou deux, ne rapportent pas du tout de rendez-vous, malheureusement.
Alors, est-ce qu’il y a aussi des choses qui fonctionnent ? Eh oui, car ce n’est pas tout que de la déprime :)
Passage. La majorité des clients ont repéré Spatiu en passant devant dans la rue. Ils ont vu la belle façade, ce qui a entraîné une visite rapide et bam ! une prise de rendez-vous. Pour la presque totalité des clients qui habitent dans l'hyper proximité (même rue et rues mitoyennes) on a même réussi à les fidéliser à vie !
Ventes privées. Ce mois de janvier, j’ai participé à une opération sur la plateforme Choose qui se spécialise dans des ventes privées destinées majoritairement aux bobos parisiens. Pour 20% de moins sur les prix des massages, les membres Choose nous ont achetés environ 70 prestations. En général, je n’aime pas trop faire des réductions, car ça dévalorise la marque. Mais cette fois-ci, je l’ai fait pour la visibilité, pour consolider les avis Google, pour accélérer le bouche à oreilles et pour l’avance de trésorerie. N.B. les plateformes des ventes privées se prennent aussi une commission; prévoyez environ 20% de commission en plus de la réduction que vous allez offrir aux clients.
Google Maps. Pour les touristes surtout (mais pas que !). Être sur Google Maps, avec des photos de profil et plein de très bons avis génère pas mal de rendez-vous. Pensez à mettre en place un lien facile de prise de rendez-vous. Chez Spatiu, j’utilise Scheduling par Squarespace, et tous les rendez-vous sont payés en ligne à l'avance pour limiter les annulations honteuses (ni appel, ni rien pour prévenir).
Bons cadeaux. Comme dans le cas de Google Maps, il y a pas mal de monde qui cherchent à offrir des bons cadeaux; souvent très last minute. Avoir une page dédiée sur le site et un achat rapide peut générer des ventes faciles. C’est une des rares occasions où le massage devient quelque chose de fonctionnel, alors il faut profiter !
Bouche à oreille. Sans doute la meilleure stratégie pour une croissance saine et sûre. Seul bémol, le vrai bouche à oreille met du temps à se lancer. Selon mes observations, l’effet boule de neige est puissant, mais vous devrez compter environ 3 ans avant qu’il commence à vous rapporter suffisamment de clients rien que par lui-même.
Eh voilà, cet article a pris de la longueur, et moi de la fatigue.
Je m'arrête là, à chaque jour suffit sa peine ;)
Bon succès à vous !
Signé Tudor